Serviceteams intelligent planen und vernetzen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service bildet den gesamten Serviceprozess in einer zentralen Lösung ab – von der ersten Serviceanfrage über die Einsatzplanung bis zur erledigten Arbeit und Abrechnung.
Techniker erhalten ihre Aufträge mobil – auch offline. Disponenten planen Einsätze mit allen relevanten Informationen. Microsoft Copilot unterstützt Ihr Team im Büro und unterwegs.
Als Microsoft Solutions Partner verfügen wir über umfassende Erfahrung und nachgewiesene Kompetenz in sechs zentralen Bereichen
Ein Techniker fällt krankheitsbedingt aus, ein Einsatz dauert länger als geplant oder eine dringende Störung kommt hinzu: Im Field Service ändert sich der Tagesplan ständig. Auf dem Schedule Board sehen Disponenten alle Aufträge und Techniker auf einer Karte und einer Zeitleiste und können Termine per Drag-and-drop verschieben. Das System schlägt vor, wer am besten geeignet ist – basierend auf Kompetenzen, Standort, Verfügbarkeit, Priorität und der mit dem Kunden vereinbarten Reaktionszeit.
Mit dem Scheduling Operations Agent ergänzt Microsoft die Einsatzplanung um KI-Unterstützung: Er schlägt Zuweisungen vor, plant bei Veränderungen automatisch um und berüksischtigt Fahrtzeiten. Bei größeren Teams kann die automatische Einsatzoptimierung komplette Tage oder Wochen in einem Schritt planen.
In einer von Microsoft beauftragten Forrester-Studie verzeichneten Unternehmen mit Dynamics 365 Field Service 12 Prozent weniger Wiederholungsbesuche, weil die richtige Person mit den passenden Ersatzteilen und Informationang vor Ort war. Gleichzeitig arbeiteten ihre Disponenten 40 Prozent
12%
weniger Wiederholungsbesuche
40%
produktivere
Disponenten
Die Field Service Mobile App läuft auf Smartphones und Tablets und funktioniert auch offline – wichtig etwa in Kellern, Produktionsanlagen oder ländlichen Regionen. Für jeden Auftrag sehen Techniker Adresse, Kontaktperson, Aufgabenliste, benötigte Teile und die vollständige Historie der Anlage. Sie arbeiten Checklisten ab, scannen Barcodes, machen Fotos, erfassen Zeiten und Materialien und lassen den Kunden direkt auf dem Display unterschreiben.
Copilot in der App fasst den Arbeitsauftrag zusammen, bevor der Techniker eintrifft, und ermöglicht Aktualisierungen per Texteingabe oder Sprache in natürlicher Sprache. Wird Unterstützung von Kollegen benötigt, kann direkt aus dem Auftrag ein Microsoft Teams-Videoanruf gestartet und die Situation vor Ort geteilt werden.
Copilot
Field Service führt für jede Maschine, Anlage oder jedes Gerät, das Sie bei Ihren Kunden betreuen, eine Historie: Wo ist es installiert, welche Komponenten sind verbaut und welche Arbeiten wurden bereits durchgeführt? Servicevereinbarungen erstellen Wartungsaufträge automatisch in den festgelegten Intervallen. So wird keine Inspektion vergessen.
Vernetzte Maschinen gehen noch einen Schritt weiter: Meldet ein Sensor einen ungewöhnlichen Wert, kann Field Service automatisch einen Arbeitsauftrag erstellen. So prüft ein Techniker die Anlage, bevor es zu einem Ausfall kommt.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie Dynamics 365 Field Service Ihre Disposition entlastet und Techniker im Arbeitsalltag unterstützt.
Arbeitsaufträge entstehen aus einer Serviceanfrage, einem Anruf, einem Servicevertrag oder einer Maschinenmeldung. Vordefinierte Auftragstypen legen Aufgaben, benötigte Teile und die erwartete Dauer fest. So wird jeder Auftrag nach demselben Prinzip geplant. Sobald der Techniker seine Arbeit abgeschlossen hat, ist der Auftrag direkt für die Abrechnung vorbereitet.
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Wenn Sie bereits Business Central oder Dynamics 365 Customer Service einsetzen, nutzt Field Service dieselben Kunden- und Artikeldaten. Eine doppelte Datenpflege entfällt.
Business Central
Field Service
Customer Service
Sprechen wir über Ihre Serviceorganisation, die Einsatzplanung und den Arbeitsalltag Ihrer Techniker. In einem kurzen Erstgespräch prüfen wir gemeinsam, wo Dynamics 365 Field Service den größten Mehrwert bietet und welcher nächste Schritt für Ihr Unternehmen sinnvoll ist – unverbindlich.