Carl und Carla: Skalierbarer Kundenservice mit ILAI – dem KI-Sprachassistenten der neuen Generation

ILAI: Der KI-Serviceagent der neuen Generation Startseite / Carl und Carla: Skalierbarer Kundenservice mit ILAI – dem KI-Sprachassistenten der neuen Generation Das Projekt auf einen Blick Rund 90% automatisierte Rückgaben Der KI-Agent ILAI übernimmt eigenständig die Rückgabeprozesse – rund um die Uhr, ohne Wartezeit. 50% kürzere Anrufdauer Dank geführtem Gesprächsverlauf und Systemintegration ist der Rückgabeprozess deutlich effizienter. < 1 € pro Anruf Durch die Automatisierung sinken die Betriebskosten pro Rückruf auf unter einen Euro. https://youtu.be/SHu4vQrGUjg Innovation in der Praxis Automatisierte Prozesse, die Kunden begeistern und Ihr Team entlasten. Diese Success Story zeigt, wie die Spezialisten von ILAI (Teil der collana-Gruppe) komplexe Lastspitzen durch einen intelligenten Voicebot lösen. Die Lösung garantiert Prozessstabilität sowie Datenschutzkonformität und ermöglicht echte Interaktionen, völlig unabhängig von Geschäftszeiten. Branche Mobilität / Carsharing Kunde Carl und Carla Technologie / Produkt ILAI (Impact Labs AI Agent), Modularer AI-Stack, Echtzeit-Sprachverarbeitung, System-APIs ©carlundcarla.de Projektbeschreibung Die Aufgabe Carl und Carla zählt mit über 1.000 Fahrzeugen in mehr als 40 Städten zu den führenden Anbietern für flexible Transporter-Miete in Deutschland. Der Erfolg brachte jedoch neue Herausforderungen im Kundenservice mit sich: Besonders am Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten stieg das Anrufvolumen drastisch, mit bis zu 200 Calls pro Tag. Die meisten Anfragen waren wiederkehrend: Rückgabemodalitäten, Fahrzeugnutzung oder generelle Fragen. Das Service-Team war dauerhaft am Limit, 24/7-Erreichbarkeit war nicht realisierbar, die Wartezeiten stiegen und die Betriebskosten ebenfalls. Gesucht wurde eine Lösung, um den Service zu skalieren, ohne an Qualität zu verlieren. ©carlundcarla.de Lösung Die Umsetzung Gemeinsam mit Impact Labs entwickelte Carl und Carla den KI-Sprachassistenten ILAI. Einen vollständig integrierten, cloudbasierten Voice-Agenten auf Basis von Microsoft Azure. Ziel war die Automatisierung des Rückgabeprozesses, einer der häufigsten und zeitkritischsten Anwendungsfälle. ILAI erkennt Anrufende über Telefonnummer oder Kennzeichen, ruft standortbasierte Fahrzeugdaten ab (z. B. GPS-Position, Tankstand) und führt per natürlichem Sprachdialog durch den Rückgabeprozess. Nach Abschluss kann ILAI das Fahrzeug sogar remote verriegeln – alles ohne menschliches Eingreifen. „Dank des KI-basierten Call-Center-Agents können unsere Kunden die Fahrzeugrückgabe nun in wenigen Minuten und ganz ohne Wartezeit erledigen. Für unser Team bedeutet das eine enorme Entlastung, da Routineanfragen automatisch und zuverlässig bearbeitet werden. Besonders überzeugt hat uns die nahtlose Integration in unsere Prozesse: Rund 90% der Rückgaben werden komplett automatisch abgewickelt – das spart Zeit und sorgt für zufriedene Kunden.“ Gregor Wendt CTO bei Carl und Carla ©carlundcarla.de Ergebnis / Impact So wurde das Problem gelöst Der Rollout von ILAI war ein Gamechanger: Innerhalb von sechs Wochen wurden rund 90% aller Rückgabeprozesse vollständig automatisiert. Die durchschnittliche Gesprächsdauer sank um die Hälfte, die Kosten pro Anruf auf unter einen Euro. Der Kundenservice ist jetzt 24/7 erreichbar – multilingual, effizient und ohne Überlastung. Das Team kann sich auf komplexere Anliegen konzentrieren, während Routineanfragen zuverlässig durch ILAI abgewickelt werden. Empfehlung Kunden interessierten sich auch für Mit ILAI KI-gestützte Sprachassistenz nutzen und Kundenprozesse automatisch steuern. Mehr Erfahren Mit Data Analytics Kundenverhalten analysieren und Services datenbasiert verbessern. Mehr Erfahren Mit sicheren KI-Lösungen in Azure skalierbare Systeme verantwortungsvoll einsetzen. Mehr Erfahren Best Choice für AI-gestützten Kundenservice Mit ILAI hat Carl und Carla den Kundenservice neu gedacht – skalierbar, integriert und jederzeit verfügbar. Eine starke Partnerschaft mit Microsoft Azure und Impact Labs macht’s möglich.

BFS Baur Fulfillment Solutions: ERP-Power für 140.000 Aufträge täglich

BFS Baur Fulfillment Solutions: ERP-Power für 140.000 Aufträge täglich Startseite / BFS Baur Fulfillment Solutions: ERP-Power für 140.000 Aufträge täglich Das Projekt auf einen Blick 140.000 Aufträge pro Tag collana diva bildet das tägliche Volumen von über 140.000 Bestellungen zuverlässig ab. Vollintegration von Service, Payment & Logistik BFS steuert das gesamte Ordermanagement aus einer zentralen ERP-Plattform. 100% zugeschnitten auf das Massengeschäft Masken wurden gezielt für hohe Fallzahlen und schnelle Prozesse im Kundenservice optimiert. Branche E-Commerce / Logistik Kunde BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH Technologie / Produkt collana diva (ERP) Projektbeschreibung Die Aufgabe BFS ist ein führender Anbieter für E-Commerce-Fulfillment und individuelle Kundenkommunikation in Deutschland, mit rund 1.500 Mitarbeitenden und Teil der BAUR Gruppe. Ziel war es, das geplante Wachstum der Kunden durch ein performantes ERP-System abzusichern. Dafür sollte collana diva nicht nur das komplexe Full-Service-Angebot in Ordermanagement, Kundenservice und Zahlungsabwicklung integrieren, sondern auch hohe Datenmengen und Prozessgeschwindigkeiten ermöglichen. Lösung Die Umsetzung BFS implementierte collana diva als zentrales ERP-System, das heute nahtlos mit den Webshops der Mandanten sowie dem eigenen Lagerverwaltungssystem kommuniziert. Das Ordermanagement, inklusive Callcenter, Ticketing, Kundenservice und Debitorenbuchhaltung, läuft vollständig über collana diva. Um den hohen Anforderungen im Massengeschäft gerecht zu werden, wurden alle Benutzeroberflächen speziell auf die Prozesse im Kundenservice angepasst.  Durch umfassende Qualitäts- und Lasttests konnte nachgewiesen werden, dass ein tägliches Volumen von bis zu 140.000 Aufträgen stabil und performant verarbeitet werden kann. „Aufgrund unseres Wachstums haben wir uns mit collana diva für ein neues ERP-System entschieden, das uns eine höhere Flexibilität bietet. Im Distanzhandel wird die IT ständig angepasst – da braucht man als Fulfillment-Dienstleister ebenfalls flexibel anpassbare Systeme. Die Umstellung ist nahezu reibungslos gelaufen – keinesfalls selbstverständlich.“ Dr. Martin Koch IT-Leiter bei BFS Baur Fulfillment Solutions Ergebnis / Impact So wurde das Problem gelöst Mit collana diva hat BFS eine hochperformante und skalierbare Plattform etabliert, die sämtliche Kerngeschäftsprozesse integriert – vom Kundenservice über die Auftragserfassung bis hin zum Zahlungsmanagement. Die Systemumstellung führte zu messbaren Effizienzgewinnen und einer verbesserten Rentabilität.  Durch die modulare Mandantenstruktur können neue Kunden und Shops flexibel aufgeschaltet werden, was das Geschäftsmodell zukunftssicher macht. collana diva ist damit das technologische Rückgrat für den täglichen Fulfillment-Erfolg von BFS. Empfehlung Kunden interessierten sich auch für Mit collana pay Zahlungen für große Volumen sicher und automatisiert abwickeln. Mehr Erfahren Mit collana shield schnell eine vollautomatisierte Sanktionslistenprüfung einführen. Mehr Erfahren Mit Data Analytics Prozessdaten nutzen und das Fulfillment gezielt optimieren. Mehr Erfahren Best Choice für Massengeschäft & Mandantenvielfalt BFS verarbeitet mit collana diva täglich zehntausende Aufträge – effizient, integriert und zukunftsfähig.

KI-Chatbot für Wartungswissen bei Bucher Municipal – weltweit effizienter mit Azure OpenAI

KI-Chatbot für Wartungswissen bei Bucher Municipal Startseite / KI-Chatbot für Wartungswissen bei Bucher Municipal – weltweit effizienter mit Azure OpenAI Das Projekt auf einen Blick Reduzierte Stillstandzeiten seit Betrieb Technisches Wissen auf Knopfdruck für globale Wartungsteams Azure OpenAI & AI Search im Einsatz Skalierbare KI-Lösung für schnelle Antworten aus komplexen Dokumenten Integrierte App weltweit im Einsatz Nahtlose Systemintegration & Sprachvielfalt für internationale Teams Branche Verkehr und Logistik Kunde Bucher Municipal AG Technologie / Produkt KI-gestützte Chatbot-App auf Basis von Microsoft Azure: Azure OpenAI, Azure AI Search, Cosmos DB Backend: Python | Frontend: ReactJS Systemintegration durch Option 4.0 Projektbeschreibung Die Aufgabe Bei Bucher Municipal lagen viele technische Dokumentationen, vor allem für ältere Fahrzeugmodelle, nur dezentral oder als Papierversion vor. Für Wartungsteams bedeutete das: hoher Suchaufwand, lange Stillstandzeiten und ineffiziente Prozesse. Gesucht wurde eine smarte Lösung, um auf globaler Ebene schneller an zuverlässige Informationen zu kommen. Digital, mehrsprachig und skalierbar. Lösung Die Umsetzung Gemeinsam mit Option 4.0 (Mitglied der collana Gruppe) entwickelte Bucher Municipal eine Chatbot-App, die mit Hilfe von Azure OpenAI und AI Search auf technische Dokumente zugreift, diese verarbeitet und wartungsrelevante Fragen verständlich beantwortet. Das Backend basiert auf Python, das Frontend auf ReactJS, vollständig eingebettet in die bestehende Infrastruktur. Die Lösung durchsucht automatisch Dokumentationen und liefert kontextbezogene, präzise Antworten – ob auf Deutsch, Spanisch oder Chinesisch. “Die Zusammenarbeit mit Option 4.0 verläuft reibungslos. Unser Ansprechpartner ist weit mehr als ein technischer Dienstleister – er agiert wie ein Teil unseres internen IT-Teams. Mit Flexibilität und Tempo hat er das Projekt zum Erfolg geführt und uns eindrucksvoll gezeigt, welche Möglichkeiten KI bietet.” Christian Johansson CIO, Bucher Municipal Ergebnis / Impact So wurde das Problem gelöst Schnellere Wartungseinsätze durch direkten Zugriff auf das benötigte Wissen Weniger Ausfallzeiten durch verkürzte Diagnose- und Reparaturzeiten Reduzierte Betriebskosten dank optimierter Prozesse Höhere Zufriedenheit im Serviceteam durch einfache, digitale Anwendung Dank der skalierbaren Azure-Architektur ist die Lösung weltweit im Einsatz – von Skandinavien bis Australien. Empfehlung Kunden interessierten sich auch für Mit Data Analytics Wartungsdaten gezielt auswerten und Ausfallzeiten minimieren. Mehr Erfahren Mit ILAI den Kundenservice skalieren und repetitive Anfragen automatisiert beantworten. Mehr Erfahren Im KI Workshop Anwendungsfelder identifizieren und umsetzen. Von Sprachmodellen bis Predictive Maintenance. Mehr Erfahren Best Choice für digitale Service-Effizienz Bucher Municipal zeigt, wie KI-Technologie Wartung smarter macht – mit globalem Impact.

Digitale Instandhaltung mit maintool am Flughafen Berlin Brandenburg

Digitale Instandhaltung mit maintool am Flughafen Berlin Brandenburg Startseite / Digitale Instandhaltung mit maintool am Flughafen Berlin Brandenburg Das Projekt auf einen Blick 100% papierlose Wartung collana maintool ersetzt manuelle Prozesse durch digitale Transparenz 4 zentrale Anlagenbereiche integriert Von Gepäckförderung bis Startbahnbefeuerung Tonnenweise Papiereinsparung pro Jahr Effizienter, umweltfreundlicher und zukunftssicher Branche Verkehr und Logistik Kunde Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Technologie / Produkt collana maintool (Instandhaltungssoftware) © Günther Wicker / Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Projektbeschreibung Die Aufgabe Mit steigenden Passagierzahlen und wachsenden technischen Anforderungen war klar: Die Wartung der zentralen Anlagen des Flughafens Berlin Brandenburg (BER) muss digitalisiert werden. Ziel war eine zukunftssichere Lösung für die mobile Instandhaltung, mit der sich Wartungsprozesse effizienter, transparenter und komplett papierlos steuern lassen – bei voller Nachvollziehbarkeit und Einhaltung aller Sicherheitsstandards. © Anikka Bauer / Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Lösung Die Umsetzung Die Entscheidung fiel auf die Instandhaltungssoftware collana maintool. Seitdem werden wichtige Systeme des Flughafens, darunter Gepäckförderanlagen, Fluggastbrücken, die Start- und Landebahnbefeuerung sowie die Vorfeldbeleuchtung, zentral und digital gesteuert. Wartungsaufträge lassen sich einfach managen, Informationen sind jederzeit mobil verfügbar und die Prozesse vollständig dokumentiert. „Durch die Instandhaltungssoftware collana maintool am Berliner Flughafen ist die Papierlosigkeit der größte Fortschritt. Jährlich können einige Tonnen Papier eingespart werden. Außerdem erhält die Instandhaltung unserer Anlagen eine Transparenz, die ohne collana maintool nicht möglich wäre.“ Thomas Knöfler Leiter Flugbetriebsanlagen, Flughafen Berlin Brandenburg © Oliver Lang / Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Ergebnis / Impact So wurde das Problem gelöst Die Einführung von collana maintool hat die Wartungsprozesse am BER grundlegend verändert. Statt Papier, Excel und manueller Nachverfolgung gibt es heute eine digitale, mobile Lösung, mit klaren Zuständigkeiten, dokumentierten Abläufen und maximaler Transparenz. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern schafft auch mehr Sicherheit und Verlässlichkeit in einem der sensibelsten Infrastrukturbereiche Deutschlands. Empfehlung Kunden interessierten sich auch für Mit dem Modern Work Einstieg Teams besser vernetzen und digitale Zusammenarbeit stärken. Mehr Erfahren Im KI Workshop neue Automatisierungspotenziale in Wartung und Logistik entdecken. Mehr Erfahren Mit Data & Analytics Prozesse am Flughafen transparenter und vorausschauender steuern. Mehr Erfahren Best Choice für moderne Instandhaltung Mit collana maintool digitalisiert der BER seine Wartung – transparent, effizient und papierlos.

maintool

Instandhaltungssoftware, die Stillstände verhindert Integriert in Microsoft Dynamics 365 Live-Demo anfragen Breatung sichern Startseite Key Facts Vergleich Case Studies Preise Eingesetzte Technologie FAQs maintool – Instandhaltungssoftware Wenn Wartung auf Zuruf läuft, zahlen Sie drauf Eine Anlage steht still. Der Techniker sucht im Aktenordner nach dem letzten Wartungsprotokoll. Die Excel-Tabelle vom Schichtleiter ist drei Wochen alt. Niemand weiß genau, wann das Ersatzteil zuletzt bestellt wurde. Wartungen werden noch manuell geplant: in Excel-Listen, auf Papier oder per Zuruf. collana maintool plant automatisch. Wartungsintervalle, Benachrichtigungen und Zuständigkeiten laufen digital und zuverlässig. Anlagenstillstände führen zu ungeplanten Kosten und Produktionsausfällen. collana maintool erkennt Ausfälle frühzeitig und reduziert Stillstandszeiten deutlich. Dokumentation kostet Zeit, Nerven und ist selten vollständig, wenn sie gebraucht wird. collana maintool dokumentiert automatisch, vollständig und jederzeit abrufbar. Kennen Sie das? Wartung auf Zuruf ist teuer. Ungeplante Stillstände schlagen direkt auf Produktion, Liefertreue und Marge durch. Excel-Wildwuchs, lückenhafte Doku und fehlende Echtzeit-Sicht auf den Anlagenzustand werden bei jedem Audit zur Belastung. Bei jedem Audit-Termin nach ISO 9001, GMP oder MDR auch zum Risiko. Moderne Instandhaltungssoftware löst genau das. Darum können Sie uns vertrauen Key Facts 6x Microsoft Solutions Partner 40+  Jahre Instandhaltungs-Know-how 5% Maschinenauslastung erhöhen 1.000+ Kunden in der collana Gruppe Zielgruppe Mittelstand und Großunternehmen Märkte International Technologische Basis Microsoft Dynamics 365 Business Central mit Erweiterungen in AL Ständige Wartungslisten, unerwartete Stillstände, fehlende Transparenz? Genau dafür wurde collana maintool entwickelt. Die App erweitert Microsoft Dynamics 365 Business Central um digitale Instandhaltungsfunktionen – von der Planung über die Durchführung bis zur Dokumentation. maintool wird von mittelständischen und großen Industrieunternehmen eingesetzt, die ihre Anlagenverfügbarkeit sichern und Prozesse automatisieren wollen. Wenn Sie Ihre Instandhaltung zentral steuern und Ausfallzeiten aktiv vermeiden möchten: collana maintool ist bereit. Jetzt kostenlos beraten lassen Jetzt im AppSource herunterladen collana maintool vs. klassische Instandhaltung Der größte Unterschied zwischen collana maintool und klassischer Instandhaltungsverwaltung liegt in der vollständigen Integration in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Viele Abläufe, die sonst manuell oder über externe Tools erfolgen, laufen hier automatisiert und zentral im ERP-System. Hier eine Übersicht: collana maintool Manuelle Instandhaltung Automatisierte Wartungsplanung Digitale Dokumentation und Historie Integration in Microsoft Dynamics 365 Mobile Nutzung und Cloud-Zugriff Echtzeit-Transparenz über alle Anlagen Was Instandhaltungssoftware leistet – kurz erklärt Instandhaltungssoftware ist eine digitale Plattform zur Planung, Steuerung und Dokumentation aller Wartungs-, Inspektions- und Reparaturprozesse an Maschinen und Anlagen. Sie verbindet Asset-Register, Auftragsabwicklung, Ersatzteilmanagement und KPI-Reporting in einem System – und ist damit das operative Rückgrat moderner Instandhaltung. Im Markt unterscheidet man drei Ausprägungen: Variante Fokus Stärke Schwäche CMMS (Standalone) Reine Wartungsverwaltung Schnell startklar Insellösung, separater Datenstamm EAM Asset-Lifecycle, oft mit Finanzdaten Umfassender Anlagenüberblick Eigene Plattform, Integrationsaufwand ERP-integriert (collana maintool) Wartung im ERP-Datenmodell Eine Datenbasis: Wartung, Einkauf, Finanzen, Lager Voraussetzung: ERP-Strategie auf Dynamics 365 Wer langfristig auf eine konsistente Datenwelt setzen will, kommt am ERP-integrierten Ansatz nicht vorbei. maintool Live sehen Ihre Ergebnisse: messbarer ROI Wir messen Instandhaltungssoftware nicht an Features, sondern an Kennzahlen, an messbarer Effizienz und an der Verbesserung von Abläufen. In Projekten unserer Kunden – und in branchenübergreifenden Studien – sehen wir konsistente Effekte: Bis zu 30-50 % weniger ungeplante Stillstände durch präventive und zustandsbasierte Wartung. (McKinsey, „Manufacturing’s Next Act“) Bis zu 25 % geringere Ersatzteilbestände bei gleichzeitig höherer Anlagenverfügbarkeit, weil Kritikalität und Verbrauch transparent werden. Audit-Sicherheit für ISO 9001, GMP (Pharma) und MDR (Medizintechnik). Wartungshistorie, Kalibrierungen und Freigaben sind revisionssicher dokumentiert. Längere Anlagenlebensdauer und reduzierte Folgekosten durch konsequente Ursachenanalyse statt Symptombehebung; zugleich können Instandhaltungskosten um 10-30 % sinken. (McKinsey) Schnellere Abwicklung von Aufträgen mit kürzeren Durchlaufzeiten durch digitale Planung und Nachverfolgung. Entlastung der Führung: Automatisierte Workflows und zentrale Dokumentation reduzieren administrativen Aufwand spürbar; Case Studies rechnen mit mehreren Stunden Zeitersparnis pro Techniker und Woche. Konkrete Indikationen für Ihr Setup liefern wir im 30-minütigen Vorgespräch. Funktionen, die im Tagesgeschäft wirken Wir gruppieren Funktionen nach Nutzen, nicht nach Modulen: Automatisierte Wartungsplanung – präventiv, reaktiv und zustandsbasiert, mit Drag-&-Drop-Plantafel, Schichtmodellen und Erinnerungsfunktion für Wartungstermine. Mobile und Offline-Auftragsabwicklung für Techniker im Feld. Auftragsdetails, Anleitungen und Checklisten für Arbeitsaufträge sind verfügbar, auch wenn der Reinraum keinen WLAN-Empfang hat. Techniker können Störungen direkt vor Ort melden. Asset-Register mit QR- und RFID-Identifikation. Anlage scannen, Historie sehen, Auftrag starten. QR-Codes sorgen dabei für eine klare Übersicht innerhalb von Sekunden. Ersatzteil- und Lagermanagement direkt im ERP. Kein doppelter Datenstamm, keine Übertragungsfehler. Die Ersatzteilkontrolle überwacht Lagerbestände und initiiert Nachbestellungen, damit der Überblick erhalten bleibt. Zustandsorientierte Instandhaltung und Monitoring. Anlagenzustände werden überwacht, Ausfälle frühzeitig erkannt und Stillstandszeiten deutlich reduziert. Für Ihre Branche gemacht Wartung ist branchenspezifisch. Unsere Lösung ebenfalls. Produktion und Fertigung GMP-konforme Doku, zustandsorientierte Instandhaltung, OEE-Transparenz über Werksgrenzen hinweg. Im Umfeld von Industrie 4.0 steigen in der Industrie die Anforderungen an vernetzte Wartung, transparente Datenflüsse und die digitale Betreuung komplexer Anlagentechnik. Besonders relevant für Maschinenbau und Pharma. Vertiefung unter Produktion & Fertigung. Healthcare Schweiz – Medizintechnik-Wartung collana maintool dokumentiert die Wartung medizinischer Geräte lückenlos und revisionssicher – relevant für Anforderungen nach MepV (Schweiz) und MDR (EU), inklusive Kalibrierungs- und Sicherheitsnachweisen. Für Spitäler, Pflegezentren und ambulante Dienste, ergänzt durch die Healthcare-Expertise der collana Gruppe in der Schweiz. Mehr unter Healthcare. Handel und Logistik Mit collana maintool halten Sie Lager-, Förder- und Pickanlagen auch durch Peak-Phasen stillstandsfrei – wie im Facility-Umfeld des Flughafens BER. Case Studies collana maintool in der Praxis collana maintool ist eine seit über 35 Jahren etablierte Lösung im Markt, der viele renommierte Kunden aus diversen Branchen von Chemie bis Logistik vertrauen. Entdecken Sie in unseren Case Studies, wie smarte Instandhaltung in der Praxis funktioniert. Digitale Instandhaltung mit maintool… Digitale Instandhaltung mit maintool am Flughafen Berlin Brandenbur… Weiterlesen Effiziente Instandhaltung mit maintool… Effiziente Instandhaltung mit collana maintool bei IOI Oleo Startse… Weiterlesen Digitale Instandhaltung mit maintool… Digitale Instandhaltung mit collana maintool bei GSB Bayern Startse… Weiterlesen Warum Microsoft Dynamics 365 die beste Basis ist Eine Insellösung wirkt schnell. Auf Dauer kostet sie. Wir setzen Instandhaltung deshalb direkt auf das ERP-Datenmodell: Eine Datenbasis statt Datensilos. Wartung, Einkauf, Finanzen und Lager arbeiten am selben Datenstamm. Die zentrale Verwaltung von Daten, Dokumenten und Anlagenobjekten in einer gemeinsamen Struktur macht Informationen konsistent und schnell nutzbar. Ersatzteilbestellungen lösen sich aus dem Auftrag direkt aus, Kosten werden anlagengenau gebucht, und

ERP-Einführung für Multimandanten E-Commerce-Modell bei Goldner Fashion

ERP-Einführung für Multimandantenfähiges E-Commerce-Modell bei Goldner Startseite / ERP-Einführung für Multimandanten E-Commerce-Modell bei Goldner Fashion Das Projekt auf einen Blick 7 Mandanten auf einer Plattform Mehrmarkenstrategie und Fulfillment-Geschäft vereint in einem ERP-System <12 Monate bis zum Go-Live Projektstart und Einführung während der Corona-Pandemie erfolgreich umgesetzt 100% remote Erste vollständig remote gesteuerte ERP-Einführung in der MAC-Geschichte Branche E-Commerce / Fashion / Logistik Kunde Goldner GmbH Technologie / Produkt collana diva (ERP auf Basis Microsoft Dynamics, Cloud) Projektbeschreibung Die Aufgabe Goldner ersetzte ein 30 Jahre altes, individuell entwickeltes ERP-System durch collana diva, um den steigenden Anforderungen im E-Commerce gerecht zu werden. Die Herausforderung: Standardisierte Prozesse für Versandhandel, Multimandantenfähigkeit und hohe Performance für 5-stellige Auftragszahlen. Alles verbunden mit einer zukunftsfähigen Systemarchitektur und der Integration der Fulfillment-Tochter SULKY. Lösung Die Umsetzung Trotz Pandemie-Bedingungen wurde das Projekt fast vollständig remote durchgeführt! Eine Premiere für die collana Tochtergesellschaft MAC IT-Solutions. Mit agiler Methodik konnte flexibel auf Veränderungen reagiert und die ERP-Einführung effizient umgesetzt werden. Neben der Goldner-Modemarke atelier GOLDNER wurden auch die Logistikprozesse von SULKY sowie weitere Marken wie Madeleine und Alba Moda erfolgreich angebunden. Die Lösung vereint Handels- und Logistikprozesse auf einer zentralen Plattform. Mit collana diva als leistungsstarker Basis für Wachstum, Flexibilität und Prozessautomatisierung. „Mit der Einführung von collana diva haben wir eine zukunftsfähige Plattform geschaffen, die nicht nur moderne und hochautomatisierte Geschäftsprozesse ermöglicht, sondern auch flexibel mit uns und unseren Anforderungen mitwächst. Im Laufe der Jahre hat sich eine vertrauensvolle Partnerschaft mit MAC entwickelt. Sie ist bis heute das Fundament unserer erfolgreichen Zusammenarbeit.“ Jens Ullrich Direktor Marketing/Vertrieb Alba Moda und IT Goldner Gruppe Ergebnis / Impact So wurde das Problem gelöst Goldner nutzt collana diva heute für ein komplexes Setup aus sieben Mandanten, darunter Ländershops, Logistikpartner und Marken. Die ERP-Lösung bildet nicht nur E-Commerce-Prozesse effizient ab, sondern unterstützt auch die Bedarfsmengenplanung für Katalogproduktionen, automatisierte Bestellvorschläge und eine mandantenübergreifende Steuerung. Die smarte Lagerlogik – inkl. Verdichtungsfunktionen, Retourenmanagement und MDE-Geräten – sorgt für optimale Ausnutzung der Lagerflächen. Das System ist heute ein nachhaltiger Wachstumstreiber der gesamten Goldner Fashion Gruppe – stabil, performant und flexibel ausbaufähig. Empfehlung Kunden interessierten sich auch für Mit collana pay Zahlungen sicher abwickeln und alle gängigen Verfahren zentral steuern. Mehr Erfahren Mit ILAI die Kundenkommunikation automatisieren und Anfragen zuverlässig beantworten. Mehr Erfahren Mit collana diva now schneller durchstarten – das skalierbare ERP für kleine E-Commerce-Unternehmen. Mehr Erfahren Best Choice für skalierbare E-Commerce-Prozesse collana diva verbindet Performance mit Flexibilität für nachhaltiges Wachstum.