Unsere Servicehotline ist ständig überlastet, besonders am Wochenende.
ILAI übernimmt Routineanrufe vollautomatisch – 24/7, ohne Wartezeit und mit natürlicher Gesprächsführung.
Wir haben viele wiederkehrende Fragen – von Rückgaben bis zu technischen Problemen.
ILAI versteht natürliche Sprache, beantwortet Anfragen kontextbezogen und leitet bei Bedarf nahtlos an Ihr Support-Team weiter.
Wir möchten KI einsetzen, aber ohne Risiko bei Datenschutz und Compliance.
ILAI läuft in einem deutschen Rechenzentrum, erfüllt höchste Sicherheitsstandards und verarbeitet nur die Daten, die wirklich notwendig sind.
Darum können Sie uns vertrauen
der Anrufe, die ILAI bei Carl und Carla entgegennimmt, werden vollautomatisch erledigt
Kosten pro automatisiertem Anruf
kürzere Gesprächszeiten
Verfügbarkeit in vielen Sprachen
Zielgruppe
Kleine und mittelständische Unternehmen
Märkte
Deutschland, Österreich, Schweiz
Technologische Basis
Modularer AI-Stack, Echtzeit-Sprachverarbeitung, System-APIs
ILAI ist ein sprachbasierter KI-Serviceagent, der Routineanfragen automatisiert, Mitarbeitende entlastet und Kunden ein besseres Erlebnis bietet. Er erkennt Anrufer über Telefonnummer oder Kennzeichen, greift auf Live-Daten zu und führt Gespräche natürlich, sicher und strukturiert.
Die technologische Basis besteht aus einem modularen Voice-AI-Stack mit Echtzeit-Spracherkennung, Sprachsynthese, LLM-gestützter Dialogsteuerung und einer flexiblen Workflow-Engine. ILAI kann in bestehende Systeme integriert werden und läuft wahlweise in der Cloud oder vollständig On-Premises – DSGVO-konform, sicher und skalierbar.
Bei Carl und Carla, einem führenden Anbieter für Transporter-Sharing, bearbeitet ILAI inzwischen 85% aller Fahrzeugrückgaben automatisch – und das 24/7.
Die meisten Hotlines sind überlastet, standardisierte Anfragen kosten Zeit und Personal. ILAI bringt KI-Automatisierung in den Kundenservice – natürlich, sicher und voll integriert. Eine Übersicht:
ILAI
Klassischer Kundenservice
Automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen – ohne Warteschleife und rund um die Uhr
Konsistente Antworten und dokumentierte Prozessschritte für jeden Anruf
Direkter Systemzugriff und Aufgabenausführung (z. B. Rückgabe abschließen, Status prüfen)
Nahtlose Eskalation an Mitarbeitende inklusive Übergabe des Gesprächskontexts
Skalierung ohne lineare Personalkosten bei Spitzenlasten
Success Story:
Carl und Carla zählt zu den führenden Anbietern für flexible Transporter-Miete in Deutschland. Der Erfolg brachte jedoch neue Herausforderungen im Kundenservice mit sich: Besonders am Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten stieg das Anrufvolumen drastisch, mit bis zu 200 Calls pro Tag.
ILAI erkennt Anrufende über Telefonnummer oder Kennzeichen, ruft standortbasierte Fahrzeugdaten ab (z. B. GPS-Position, Tankstand) und führt per natürlichem Sprachdialog durch den Rückgabeprozess. Nach Abschluss kann ILAI das Fahrzeug sogar remote verriegeln – alles ohne menschliches Eingreifen.
Einführung
Gemeinsam identifizieren wir Ihre Anwendungsfälle, Anforderungen und Ziele – von Hotline bis Rückgabeprozess.
Wir entwerfen den passenden technischen Rahmen: Sprachmodell, Azure-Komponenten und APIs.
In einer geschützten Umgebung testen wir das System unter realen Bedingungen und verfeinern Dialoglogik und Tonalität.
ILAI wird in Ihre Systeme eingebunden, inklusive CRM-, Ticket- oder ERP-Schnittstellen.
Wir bleiben für Sie da: Ihr Team erhält Schulung und Support – für laufende Optimierung, Monitoring und Skalierung.
Empfehlung
Mit Offline KI & Local LLM behalten Sie DSGVO-konform die Kontrolle über die eigenen Daten.
Mit der KI-Entwicklerschulung machen Sie Ihr Team praxisnah fit für die produktive Arbeit mit KI.
Mit generativer KI in Azure bringen Sie künstliche Intelligenz sicher in Ihr Unternehmen.
ILAI ist ein KI-gestützter Sprach- und Textassistent, der Kundenanfragen automatisiert beantwortet. Der Assistent läuft auf Microsoft Azure und lässt sich in bestehende Systeme integrieren, um Anfragen über Sprache oder Text strukturiert zu verarbeiten.
Im Unterschied zu klassischen Chatbots oder IVR-Lösungen verarbeitet ILAI Anfragen kontextbezogen und erkennt die jeweilige Absicht hinter einer Anfrage. Der Assistent kann dialogorientiert reagieren, Aufgaben übernehmen und komplexere Fälle gezielt an menschliche Mitarbeitende weiterleiten.
ILAI unterstützt Unternehmen dabei, Anfragen automatisiert zu bearbeiten und Supportteams zu entlasten. Durch die kontinuierliche Verfügbarkeit können Reaktionszeiten verkürzt und Serviceprozesse effizienter gestaltet werden. Gleichzeitig erhalten Kunden konsistente Antworten über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
Ja. ILAI verarbeitet nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten, beispielsweise Telefonnummern oder Kennzeichen. Es werden keine persönlichen Profile aufgebaut. Alle Aktionen sind nachvollziehbar dokumentiert und auditierbar, wodurch die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen unterstützt wird.