Polnische Netwise S.A. schließt sich der collana Gruppe an
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Paul M.
13. August 2026
Der E-Commerce boomt und die Zahlen für die Umsätze brechen so gut wie jedes Jahr neue Rekorde. Bedeutet dies nun, dass der Onlinehandel über den stationären Handel siegt und Geschäfte vor Ort keine Option mehr für Wachstum sind? Anders als viele denken, ist der Kampf bislang nicht entschieden.
In diesem Artikel verraten wir Ihnen, welche Vorteile die jeweiligen Vertriebsarten haben und ob Onlinehändlerinnen und Onlinehändler sich um ein physisches Ladengeschäft Gedanken machen sollten. Wir werfen einen Blick auf mögliche Synergien und geben Ihnen einige Tipps für die Praxis mit auf den Weg!
Die Statistiken belegen: Der E-Commerce boomt und legt eine unglaubliche Entwicklung aufs Parkett. Ein Blick auf die Zahlen verrät, wie gut die Geschäfte tatsächlich laufen. Lag der Umsatz der Online-Geschäfte im Jahr 2015 noch bei etwa 42 Milliarden Euro, stieg er im Jahr 2024 bereits auf über 80 Milliarden Euro an.
Vergleichen wir nun die Entwicklung des Umsatzwachstums vom Onlinehandel und vom stationären Handel vom Jahr 2019 bis zum Jahr 2022. Hier schneiden Einzelhändlerinnen und Einzelhändler vor Ort laut Statistischem Bundesamt deutlich schlechter ab. Während der E-Commerce ein Plus von 31,2 % erreicht, sind es beim stationären Einzelhandel lediglich 3 % Wachstum. Ist diese Entwicklung der Beweis, dass Wachstumschancen allein im Internet liegen?
Um die Realität nicht aus den Augen zu verlieren, ist eine weitere statistische Zahl entscheidend. Betrachten wir nämlich den gesamten Einzelhandel, hat der Onlinehandel nur einen Anteil von 16 % daran. Je nach Statistik und Erhebung kommen einige Institute sogar auf niedrigere Werte wie 13,2 %. Das bedeutet, dass Einzelhandelsgeschäfte vor Ort noch immer die Umsatzträger sind. Auch wenn der weltweite und deutsche Markt ein noch stärkeres Wachstum des Onlinehandels in Zukunft erwartet.
Gerade junge Einzelhändlerinnen und Einzelhändler, deren Business noch in der Wachstumsphase steckt, stehen oft vor einer strategischen Frage: Soll der Fokus auf dem Ausbau des Onlinehandels liegen – oder lohnt sich zusätzlich ein stationäres Ladengeschäft? Beide Modelle bieten Vorteile – für Sie als Unternehmen und für Ihre Kundinnen und Kunden.
Die Stärken des einen Kanals sind dabei oft die Schwächen des anderen. Deshalb stellen wir Ihnen im Folgenden die wichtigsten Pluspunkte beider Vertriebsformen übersichtlich gegenüber:
Vorteile des Onlinehandels | Vorteile des stationären Handels |
|---|---|
Bequemlichkeit: Kundinnen und Kunden können jederzeit und von überall aus einkaufen – ganz ohne Parkplatzsuche oder Warteschlangen. Die Lieferung erfolgt direkt an die Haustür. | Persönliche Beratung: Viele Kundinnen und Kunden schätzen eine kompetente Ansprechperson, die vor Ort Fragen klärt, Empfehlungen gibt und Produkte direkt vorführt. |
Preis- und Produktvergleich: Nutzerinnen und Nutzer können Produkte und Preise direkt im Shop vergleichen – oder sich einen schnellen Marktüberblick verschaffen. Gut strukturierte Produktseiten mit Bildern und Beschreibungen unterstützen die Kaufentscheidung. | Einkaufserlebnis: Der Einkauf wird zum Event – mit Freundinnen und Freunden bummeln, Produkte anfassen, ausprobieren und direkt vergleichen. Diese sensorische Erfahrung ist online kaum möglich. |
Rund-um-die-Uhr geöffnet: Ein Online-Shop kennt keine Öffnungszeiten. Ihre Kundinnen und Kunden shoppen dann, wann es für sie am besten passt – auch nachts oder am Wochenende. | Vertrauen & Bindung: Der persönliche Kontakt schafft Nähe, Vertrauen und stärkt langfristig die Kundenbeziehung. |
Kundendaten & Insights: Über Kundenprofile und Analysen lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen. Diese Daten helfen Ihnen, Sortiment und Marketing gezielt weiterzuentwickeln. | Direkte Verfügbarkeit: Wer ein Produkt sofort braucht, kann es direkt mitnehmen – ohne Versandzeit. |
Große Produktauswahl: Während im Laden der Platz begrenzt ist, können Sie online theoretisch unbegrenzt viele Artikel anbieten. Einzig Ihre Lager- und Lieferbedingungen spielen eine Rolle. | Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner vor Ort: Ob Umtausch, Rückgabe oder Nachfragen – im stationären Einzelhandel gibt es sofort Hilfe, ohne E-Mail oder Hotline. |
Geringere Fixkosten: Ohne Miet- oder Personalkosten für ein Geschäft vor Ort bleibt Ihre Kostenstruktur schlanker. | Lokale Arbeitsplätze: Mit einem Geschäft vor Ort schaffen Sie zusätzliche Jobs und stärken die regionale Wirtschaft. |
Kundenbewertungen: Durch Rezensionen können Käuferinnen und Käufer sich ein Bild über die Meinung anderer zu den Produkten machen. Sie können sie hingegen nutzen, um Produkte und Services zu verbessern. | Laufkundschaft: Im Gegensatz zum Online-Shop, den Kundinnen und Kunden aktiv aufsuchen müssen, erreichen Sie im stationären Handel auch spontane Besucherinnen und Besucher – und generieren so zusätzlichen Umsatz. |
Skalierbarkeit: Ihr Shop lässt sich leichter erweitern als ein stationäres Geschäft – neue Produkte, Zielmärkte oder Kanäle können Sie so flexibel erschließen.
Nice to know: Der sogenannte Beratungsdiebstahl wird im stationären Handel häufig als Nachteil genannt. Gemeint ist: Kundinnen und Kunden lassen sich vor Ort beraten, kaufen dann aber günstiger online. Dieses Verhalten kommt zwar vor – es tritt aber nur in etwa 10 % der Fälle ein.
Spannend: Umgekehrt zeigt sich dieser Effekt mittlerweile auch im E-Commerce. Rund ein Drittel der Kundinnen und Kunden informiert sich zunächst im Onlineshop, schließt den Kauf dann aber im stationären Handel ab.
Ob Sie als Onlinehändlerin oder Onlinehändler zusätzlich ein Ladengeschäft eröffnen sollten, lässt sich nicht pauschal beantworten – denn die Entscheidung hängt stark von Ihren Produkten, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Wachstumsstrategie ab. Klar ist: Ein zusätzlicher Vertriebskanal bietet neue Chancen, bringt aber auch Aufwand und Risiken mit sich.
Erweitern Sie den Handel im Internet um einen Shop vor Ort, können Sie die Stärken und Vorteile beider Welten vereinen. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für diesen Weg. Die Rede ist von der Entwicklung eines Multi-Channel-Vertriebs. Das bedeutet nichts anderes, als dass Sie Ihre Waren auf mehreren Vertriebswegen zum Kauf anbieten. Etwa im Onlineshop, im stationären Einzelhandel oder auf Social Media.
Damit eröffnen sich neue Möglichkeiten, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kundinnen und Kunden zu verbessern:
Click & Collect: Produkte bequem online reservieren oder bestellen und vor Ort abholen – das spart Lieferzeit und fördert Zusatzkäufe im Laden.
Online-Verfügbarkeitsprüfung: Kundinnen und Kunden sehen auf einen Blick, ob der gewünschte Artikel in der nächsten Filiale verfügbar ist – das verhindert Frust und unnötige Wege.
Showrooming: Kundinnen und Kunden können Produkte live erleben, anfassen oder testen – ideal bei erklärungsbedürftigen oder hochwertigen Artikeln.
Erweiterter Service: Reklamationen aus dem Onlineverkauf lassen sich direkt im Laden abwickeln – das schafft Vertrauen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Neben den Chancen sollten Sie auch die Herausforderungen realistisch einschätzen:
Kosten: Miete, Ausstattung und Personal schlagen deutlich zu Buche.
Standort: Ist Ihre Zielgruppe vor Ort überhaupt präsent? Passt Ihr Sortiment zum lokalen Umfeld?
Konkurrenzdruck: Ein stationäres Geschäft muss sich im direkten Vergleich mit Nachbarläden behaupten – auch das erfordert eine gute Positionierung.
Ein stationärer Laden lohnt sich nur, wenn er wirtschaftlich tragfähig ist und Ihr Onlinegeschäft sinnvoll ergänzt – nicht, wenn er dauerhaft Verluste schreibt.
Eine Expansion in den stationären Handel ist also nicht für jeden E-Commerce-Shop sinnvoll. Es kommt insbesondere auch auf die Waren an, die Sie anbieten. Wenn Sie sich auf eine kleine Nische konzentrieren und sehr spezialisiert sind, kann es sein, dass ein Laden nicht genügend Kundinnen und Kunden anzieht.
Besonders sinnvoll ist ein Ladengeschäft hingegen, wenn Ihre Produkte ein sensorisches Erlebnis bieten. Kundinnen und Kunden lieben es, Kosmetik, Parfüms und auch Kleidung auszuprobieren und anzufassen. Auch bei teuren oder beratungsintensiven Produkten kann der persönliche Kontakt vor Ort das Zünglein an der Waage sein.
Eine solide Finanzierung und eine fundierte Standortanalyse sind dabei unerlässlich. Wer sich hier gut vorbereitet, kann das eigene Business gezielt weiterentwickeln – und die Vorteile von Online- und Offline-Welt erfolgreich miteinander verbinden.
Sie planen, Ihren Onlineshop um ein stationäres Geschäft zu erweitern? Dann lohnt sich eine gute Vorbereitung. Mit diesen Praxistipps legen Sie das Fundament für einen erfolgreichen Multi-Channel-Vertrieb:
Der Standort kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Ladens entscheiden. Achten Sie bei der Auswahl auf folgende Kriterien:
Ein Standort mit guter Frequenz, bezahlbaren Konditionen und passender Zielgruppe erhöht Ihre Erfolgschancen erheblich.
Mehr Vertriebskanäle bedeuten auch mehr Komplexität: Bestellungen, Retouren, Lager, Kundendaten – all das muss sauber koordiniert werden.
Ein ERP-System wie collana diva now hilft Ihnen dabei, diese Prozesse zentral zu steuern:
So behalten Sie Ihre Kennzahlen im Blick und können fundierte Entscheidungen für Ihr Wachstum treffen.
Wenn Sie online und stationär verkaufen, sollten Sie die Vorteile beider Kanäle gezielt miteinander verknüpfen:
Retourenhandling vereinheitlichen: Akzeptieren Sie Rückgaben kanalübergreifend – das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.
Sortimente abstimmen: Präsentieren Sie Topseller aus dem Onlineshop auch im Laden – und umgekehrt.
Daten vernetzen: Nutzen Sie zentrale Kundendaten, um personalisierte Angebote auf allen Kanälen auszuspielen.
Fazit: Ein durchdachter Multi-Channel-Ansatz schafft Effizienz, stärkt die Kundenbindung und bringt Ihr Business auf das nächste Level.
collana diva now ist ein cloudbasiertes ERP-System, das speziell für Start-ups und kleine E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es basiert auf Microsoft Dynamics 365 Business Central und kombiniert bewährte ERP-Funktionalität mit praxisnahen Erweiterungen für den Onlinehandel. collana diva now bietet eine einfache Handhabung, schnelle Implementierung und hilft Ihnen, Ihre Prozesse effizient zu steuern und Ihr Business skalierbar aufzubauen.
collana diva now erweitert Business Central gezielt um branchenspezifische Funktionen, automatisierte Prozesse und vorkonfigurierte Workflows. Gleichzeitig ist die Lösung deutlich einfacher in der Anwendung und optimal auf die Bedürfnisse wachsender Onlinehändler abgestimmt.
Microsoft Dynamics 365 Business Central ist eine leistungsstarke ERP-Plattform – aber nicht speziell auf die Anforderungen im E-Commerce ausgelegt.
Ja, jederzeit. Nutzende, Mandanten und Module können flexibel erweitert werden. So wächst collana diva now mit Ihrem Unternehmen mit, ohne dass Sie sich an starre Lizenzpakete binden müssen.
Weil zentrale Steuerung, Skalierbarkeit und verlässliche Daten essenziell für den Erfolg im E-Commerce sind – besonders in der Wachstumsphase. Sie brauchen verlässliche Prozesse, transparente Daten und die Möglichkeit, schnell zu skalieren. Mit collana diva now schaffen Sie dafür die ideale Grundlage.
Die Einführung von collana diva now erfolgt deutlich schneller als bei herkömmlichen ERP-Systemen. Durch vordefinierte Prozesse, E-Commerce-Erfahrung und eine strukturierte Projektmethodik ist das System in der Regel innerhalb weniger Wochen startklar – damit Sie schnell von den Vorteilen profitieren.
collana diva now ist die passende ERP-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Startups, die ihre Geschäftsprozesse effizient digitalisieren und strategisch wachsen möchten. Mit der cloudbasierten Software behalten Sie wichtige Kennzahlen jederzeit im Blick, vereinfachen Ihre Abläufe und schaffen eine solide Entscheidungsgrundlage – ob bei der Sortimentsplanung, der Lagerverwaltung oder der Auftragsabwicklung.
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Die collana Gruppe hat den Video-Podcast CoreShift by collana gestartet.
Die collana Gruppe hat einen Meilenstein erreicht, den nur wenige
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