Fragmentierte PDF-Landschaft in einen einheitlichen Wissenszugang überführt.
Die Techniker erhalten die passende Antworten direkt per Chat.
Automatische Übersetzung und passende Sprachversionen inklusive.
Energie und Umwelt
HOVAL Aktiengesellschaft
Azure-basierte KI-Lösung mit semantischer Suche und chatbasierter Benutzeroberfläche
Hoval verwaltet ein umfangreiches Portfolio an Heiz- und Raumklima-Systemen mit zahlreichen Produktvarianten. Jede Variante bringt eigene technische Dokumentationen mit sich – von Installationsanleitungen über Schaltpläne bis hin zu Serviceunterlagen.
Über verschiedene Systeme und Sprachen hinweg entstand so eine komplexe und fragmentierte Dokumentenlandschaft. Für Servicetechniker bedeutete das im Alltag: zeitaufwändiges Suchen, Unsicherheit bei der Auswahl der richtigen Version und Verzögerungen im Einsatz.
Ziel war es daher, einen zentralen und intelligenten Zugang zu schaffen, der die gesamte Produkt- und Dokumentenwelt versteht und relevante Informationen schnell und zuverlässig bereitstellt.
Zusätzlich benötigten Servicetechniker schnellen Zugriff auf passende Ersatzteile für konkrete Produktvarianten. Auch diese Informationen waren über unterschiedliche Systeme verteilt und mussten bislang manuell recherchiert werden.
Mit „Hoval Bro“ wurde ein KI-gestützter Assistent entwickelt, der Servicetechnikern einen zentralen Zugang zu technischem Wissen und Ersatzteilinformationen bietet.
Die Lösung ermöglicht es, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und innerhalb weniger Sekunden passende Antworten zu erhalten. Inklusive Quellenangabe und direktem Verweis auf relevante Dokumente.
Neben der intelligenten Dokumentationssuche unterstützt Hoval Bro auch die Ersatzteilrecherche. Techniker können beispielsweise direkt abfragen, welche Komponenten oder Ersatzteile zu einer bestimmten Produktvariante passen. Die Lösung greift dafür auf Produkt- und Materialinformationen zu und stellt die relevanten Ergebnisse kontextbezogen bereit.
Im Hintergrund kombiniert Hoval Bro Produktdaten, Dokumentenablagen und eine semantische Suchtechnologie zu einem zentralen Wissenszugang. Die chatbasierte Oberfläche ermöglicht eine intuitive Nutzung direkt im Serviceeinsatz.
Was vorher Minuten dauerte — das richtige Dokument für die richtige Produktvariante in der richtigen Sprache auf der richtigen Seite finden — geschieht jetzt in Sekunden. Und das alles nur über eine einzige Chat-Nachricht.”
Patrick Renz
Global Product Manager Hoval Services
“Hoval Bro transformiert eine fragmentierte Dokumentenlandschaft in einen einheitlichen, intelligenten Wissenszugang.
Thomas Felber
Head of Services Hoval
Mit Hoval Bro verfügt Hoval über einen zentralen, intelligenten Zugang zu seiner gesamten technischen Dokumentation. Servicetechniker können Informationen deutlich schneller finden und direkt im Einsatz nutzen.
Der manuelle Suchaufwand wurde reduziert und gleichzeitig die Sicherheit erhöht, da jede Information mit einer konkreten Quelle verknüpft ist. Die mehrsprachige Nutzung erleichtert zudem den internationalen Einsatz.
Die Lösung schafft damit nicht nur Effizienzgewinne im Service, sondern bildet auch die Grundlage für eine moderne, KI-gestützte Wissensnutzung im gesamten Unternehmen.
Zusätzlich vereinfacht Hoval Bro die Recherche nach passenden Ersatzteilen und unterstützt Servicetechniker dabei, schneller auf konkrete Produktsituationen zu reagieren.
Mit sicheren KI-Lösungen auf Azure Unternehmensdaten schützen und skalierbare Anwendungen entwickeln.
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