Mit dem KI-Agenten ILAI automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen und Prozesse – kanalübergreifend per Telefon, E-Mail, Web-Chat und WhatsApp. ILAI entlastet Ihr Serviceteam gezielt von Routinetätigkeiten, sichert eine durchgängige Erreichbarkeit und fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse ein.
Ein KI-Agent ist ein intelligentes System, das Anfragen in natürlicher Sprache versteht, den Kontext und die Absicht dahinter erkennt und eigenständig passende Aktionen ausführt – über alle Kanäle hinweg.
Anders als klassische Chatbots oder IVR-Systeme folgt ein KI-Agent wie ILAI keinem starren Skript. Er führt dialogorientierte Gespräche, greift auf Daten aus angebundenen Systemen zu und stößt aktiv Prozesse an, statt nur vordefinierte Antworten auszugeben.
Kriterium | KI-Agent (ILAI) | Klassischer Chatbot / IVR-System |
Bedienung | Freie Eingabe per Sprache oder Text – über alle Kanäle | Starre Menüs oder feste Skripte (z. B. „Drücken Sie die 1 …“) |
Verständnis | Erkennt Absicht und Zusammenhänge | Regelbasiert, schlüsselwortgetrieben |
Handlungsfähigkeit | Stößt eigenständig Prozesse an und löst Aktionen aus | Reine Auskunft, keine eigenständigen Aktionen |
Kundenerlebnis | Direkte, zielgerichtete Lösung im Dialog | Häufig Frust durch lange, starre Navigation |
Anpassbarkeit | Lernende, erweiterbare Prozesse | Begrenzt |
Die technologische Basis bildet ein ineinandergreifender Stack aus:
ILAI lässt sich in bestehende Systeme integrieren und wahlweise in der Cloud oder vollständig On-Premises betreiben – DSGVO-konform, sicher und skalierbar.
ILAI
KI-Agenten sind kein kurzfristiger Hype, sondern eine langfristige Entwicklung im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung. Sie sind die Antwort auf zentrale Herausforderungen am Markt – mit zahlreichen konkreten Vorteilen:
Unsere Servicehotline ist ständig überlastet, besonders am Wochenende.
ILAI übernimmt Routineanrufe vollautomatisch – 24/7, ohne Wartezeit und mit natürlicher Gesprächsführung.
Wir haben viele wiederkehrende Fragen – von Rückgaben bis zu technischen Problemen.
ILAI versteht natürliche Sprache, beantwortet Anfragen kontextbezogen und leitet bei Bedarf nahtlos an Ihr Support-Team weiter.
Wir möchten KI einsetzen, aber ohne Risiko bei Datenschutz und Compliance.
ILAI läuft in einem deutschen Rechenzentrum, erfüllt höchste Sicherheitsstandards und verarbeitet nur die Daten, die wirklich notwendig sind.
Die meisten Hotlines sind überlastet, standardisierte Anfragen kosten Zeit und Personal. ILAI bringt KI-Automatisierung in den Kundenservice – kanalübergreifend: Der KI-Agent entlastet Mitarbeitende, verkürzt Wartezeiten und erhöht Ihre Effizienz.
ILAI
Klassischer Kundenservice
Automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen – ohne Warteschleife und rund um die Uhr
Konsistente Antworten und dokumentierte Prozessschritte für jeden Anruf
Direkter Systemzugriff und Aufgabenausführung (z. B. Rückgabe abschließen, Status prüfen)
Nahtlose Eskalation an Mitarbeitende inklusive Übergabe des Gesprächskontexts
Skalierung ohne lineare Personalkosten bei Spitzenlasten
Ein KI-Assistent ist nur so leistungsfähig wie die Daten und Informationen, auf die er zugreifen kann. Anders als klassische, isolierte Chat- oder Voicebots auf dem Markt ist ILAI keine Insellösung, sondern voll in die bestehende IT- und ERP-Systemlandschaft des Unternehmens integriert.
ILAI verfügt über eine nahtlose Schnittstelle zu ERP-Systemen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central und greift direkt auf Daten aus den Bereichen CRM, Supply-Chain-Management und Finanzen zu.
Die Vorteile? Egal ob per Telefon, E-Mail, Web-Chat oder WhatsApp – ILAI kann in Echtzeit während der Interaktion:
Durch diese tiefe Systemintegration liefert der KI-Assistent nicht nur maßgeschneiderte Antworten, sondern kann auch direkt nachgelagerte Prozesse und Aktionen im ERP-System vollautomatisch anstoßen.
Zielgruppe
Kleine und mittelständische Unternehmen
Märkte
Deutschland, Österreich, Schweiz
Technologische Basis
Modularer AI-Stack, Echtzeit-Sprachverarbeitung, System-APIs
Der intelligente KI-Assistent ILAI lässt sich gezielt an Ihre Branche anpassen. Er automatisiert wiederkehrende Prozesse nahtlos über alle Kanäle hinweg – egal ob per Telefon, E-Mail, Web-Chat oder WhatsApp. Hier sind einige Praxisbeispiele:
kürzere Gesprächszeiten
Verfügbarkeit in vielen Sprachen
der Anrufe, die ILAI bei Carl und Carla entgegennimmt, werden vollautomatisch erledigt
Kosten pro automatisiertem Anruf
Success Story:
Carl und Carla zählt zu den führenden Anbietern für flexible Transporter-Miete in Deutschland. Der Erfolg brachte jedoch neue Herausforderungen im Kundenservice mit sich: Besonders am Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten stieg das Anrufvolumen drastisch, mit bis zu 200 Calls pro Tag.
ILAI erkennt Anrufende über Telefonnummer oder Kennzeichen, ruft standortbasierte Fahrzeugdaten ab (z. B. GPS-Position, Tankstand) und führt per natürlichem Sprachdialog durch den Rückgabeprozess. Nach Abschluss kann ILAI das Fahrzeug sogar remote verriegeln – alles ohne menschliches Eingreifen.
Einführung
Gemeinsam identifizieren wir relevante Anwendungsfälle und Potenziale.
Wir entwerfen den passenden technischen Rahmen – KI-/Sprachmodell, Azure-Komponenten und APIs.
In einer geschützten Umgebung testen und verfeinern wir das System unter realen Bedingungen.
Wir binden ILAI in Ihre Systeme ein, inklusive CRM-, Ticket- oder ERP-Schnittstellen.
Wir bleiben auch nach Bereitstellung und Go-live ein verlässlicher Partner – etwa für Schulungen, Support, laufende Optimierung, Monitoring und Skalierung.
Empfehlung
Mit Offline KI & Local LLM behalten Sie DSGVO-konform die Kontrolle über die eigenen Daten.
Mit der KI-Entwicklerschulung machen Sie Ihr Team praxisnah fit für die produktive Arbeit mit KI.
Mit generativer KI in Azure bringen Sie künstliche Intelligenz sicher in Ihr Unternehmen.
ILAI ist ein KI-Agent, der Kundenanfragen automatisiert bearbeitet – kanalübergreifend per Telefon, E-Mail, Web-Chat und WhatsApp. Er läuft auf Microsoft Azure, lässt sich in bestehende Systeme und ERP-Plattformen integrieren und verarbeitet Anliegen über Sprache und Text strukturiert.
Ein KI-Agent nutzt moderne Sprachmodelle, um Anliegen in Echtzeit zu verstehen. Er erkennt die Absicht hinter einer Anfrage, ordnet den passenden Anwendungsfall zu, greift auf angebundene Daten zu und führt eigenständig Aktionen aus. Durch kontinuierliches Training liefert er mit der Zeit immer bessere Ergebnisse. Die Steuerung läuft über eine zentrale KI-Plattform.
ILAI bearbeitet Anfragen automatisiert und entlastet so Support- und Serviceteams. Durch die durchgängige Verfügbarkeit verkürzen Sie Reaktionszeiten und gestalten Serviceprozesse effizienter. Gleichzeitig erhalten Kunden über alle Kanäle hinweg konsistente Antworten – ein klarer Mehrwert im Multichannel-Zeitalter.
KI-Agenten übernehmen zahlreiche wiederkehrende Aufgaben – von der Telefonie über E-Mail und Web-Chat bis WhatsApp. Sie beantworten wiederkehrende Anliegen, führen strukturierte Gespräche, greifen auf Kundendaten zu und stoßen Prozesse an: etwa Statusabfragen, Terminvergaben oder die Erstellung von Angeboten. So skalieren Sie Ihren Service und entlasten Ihr Team.
Ja, KI-Agenten sichern eine durchgängige Kundenkommunikation und bearbeiten Anliegen jederzeit – über Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp. Sie liefern sofort Antworten, führen natürliche Dialoge und stellen rund um die Uhr schnelle Hilfe bereit. Je nach Umfang der Anfrage erhält der Kunde noch während der Interaktion eine Lösung.
Beides – je nach Aufgabe. Als KI-Assistent beantwortet ILAI Anfragen und unterstützt im Dialog. Als KI-Agent geht er einen Schritt weiter: Er handelt eigenständig, greift über Schnittstellen auf Ihre Systeme zu und stößt Prozesse aktiv an – etwa eine Abschlagsänderung, eine Retoure oder die automatische Erstellung eines Angebots. ILAI verbindet damit die dialogorientierte Stärke eines Assistenten mit der Handlungsfähigkeit eines Agenten.
Im Unterschied zu klassischen Chatbots oder IVR-Lösungen verarbeitet ILAI Anliegen kontextbezogen und erkennt die jeweilige Absicht hinter einer Anfrage. Der KI-Agent reagiert dialogorientiert, übernimmt Aufgaben eigenständig und leitet komplexere Fälle gezielt an menschliche Mitarbeitende weiter.
Ja, ILAI verarbeitet nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten, beispielsweise Telefonnummern oder Kennzeichen. Er baut keine persönlichen Profile auf. Alle Aktionen sind nachvollziehbar dokumentiert und auditierbar, was die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen unterstützt.
Erleben Sie ILAI in Aktion: Buchen Sie jetzt Ihre 1:1-Live-Demo oder sprechen Sie mit unseren KI- und ERP-Experten.