collana diva bildet das tägliche Volumen von über 140.000 Bestellungen zuverlässig ab.
BFS steuert das gesamte Ordermanagement aus einer zentralen ERP-Plattform.
Masken wurden gezielt für hohe Fallzahlen und schnelle Prozesse im Kundenservice optimiert.
Branche
E-Commerce / Logistik
Kunde
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Technologie / Produkt
collana diva (ERP)
BFS ist ein führender Anbieter für E-Commerce-Fulfillment und individuelle Kundenkommunikation in Deutschland, mit rund 1.500 Mitarbeitenden und Teil der BAUR Gruppe.
Ziel war es, das geplante Wachstum der Kunden durch ein performantes ERP-System abzusichern. Dafür sollte collana diva nicht nur das komplexe Full-Service-Angebot in Ordermanagement, Kundenservice und Zahlungsabwicklung integrieren, sondern auch hohe Datenmengen und Prozessgeschwindigkeiten ermöglichen.
BFS implementierte collana diva als zentrales ERP-System, das heute nahtlos mit den Webshops der Mandanten sowie dem eigenen Lagerverwaltungssystem kommuniziert. Das Ordermanagement, inklusive Callcenter, Ticketing, Kundenservice und Debitorenbuchhaltung, läuft vollständig über collana diva. Um den hohen Anforderungen im Massengeschäft gerecht zu werden, wurden alle Benutzeroberflächen speziell auf die Prozesse im Kundenservice angepasst.
Durch umfassende Qualitäts- und Lasttests konnte nachgewiesen werden, dass ein tägliches Volumen von bis zu 140.000 Aufträgen stabil und performant verarbeitet werden kann.
„Aufgrund unseres Wachstums haben wir uns mit collana diva für ein neues ERP-System entschieden, das uns eine höhere Flexibilität bietet. Im Distanzhandel wird die IT ständig angepasst – da braucht man als Fulfillment-Dienstleister ebenfalls flexibel anpassbare Systeme. Die Umstellung ist nahezu reibungslos gelaufen – keinesfalls selbstverständlich.“
Dr. Martin Koch
IT-Leiter bei BFS Baur Fulfillment Solutions
Mit collana diva hat BFS eine hochperformante und skalierbare Plattform etabliert, die sämtliche Kerngeschäftsprozesse integriert – vom Kundenservice über die Auftragserfassung bis hin zum Zahlungsmanagement. Die Systemumstellung führte zu messbaren Effizienzgewinnen und einer verbesserten Rentabilität.
Durch die modulare Mandantenstruktur können neue Kunden und Shops flexibel aufgeschaltet werden, was das Geschäftsmodell zukunftssicher macht. collana diva ist damit das technologische Rückgrat für den täglichen Fulfillment-Erfolg von BFS.
Mit collana pay Zahlungen für große Volumen sicher und automatisiert abwickeln.
Mit collana shield schnell eine vollautomatisierte Sanktionslistenprüfung einführen.
Mit Data Analytics Prozessdaten nutzen und das Fulfillment gezielt optimieren.
BFS verarbeitet mit collana diva täglich zehntausende Aufträge – effizient, integriert und zukunftsfähig.